백화점 팝업 성공, AI 향수 추천 솔루션

“AI 조향사가 취향을 분석하고 매장으로 안내한다?” 리테일 팝업의 체류 시간과 구매 전환을 잡는 비결

현대백화점에서 증명한 하이센트 도입 사례와 데이터가 말해주는 오프라인 공간의 경쟁력

단순한 볼거리를 넘어 매출의 가교가 되는 AI 솔루션

백화점 MD와 마케터들의 공통된 고민은 결국 고객을 매장에 얼마나 오래 머물게 할 것인가와 이를 어떻게 실제 구매로 연결할 것인가에 있습니다. 화려한 비주얼만으로는 고객의 높아진 눈높이를 충족하기 어려운 시대에 저희는 AI 조향사 하이센트(HyScent)를 통해 그 해답을 제시했습니다. 고객이 스스로 참여하고 자연스럽게 매장 유입으로 이어지게 만든 리테일 테크의 성공 사례를 공유합니다.

나를 알아주는 경험에 반응하는 MZ세대의 트래픽 앵커

2024년 가을부터 더현대 대구와 현대백화점 신촌점 1층 메인 공간에서 진행된 하이센트 운영 현장에서는 트렌드에 가장 민감한 고객들이 모이는 장소의 특성에 맞춰 일방적인 브랜드 홍보가 아닌 나를 분석해주는 개인화된 콘텐츠를 제공했습니다.

저희는 이미지 분석 AI를 통해 고객의 스타일과 닮은 동물 캐릭터를 보여주며 시각적 호기심을 자극하고, 이어지는 대화형 AI를 통해 내면의 향기 취향을 정교하게 분석했습니다. 나도 몰랐던 니즈를 짚어주는 과정에서 쌓인 신뢰도는 추천받은 제품에 대한 구매 욕구로 자연스럽게 연결되었습니다. 이는 단순한 전시물을 넘어 고객의 발걸음을 멈추게 하는 강력한 트래픽 앵커 역할을 수행하며 백화점 공간의 활력을 더했습니다.

체험이 곧 매장 방문으로 이어지는 O2O 설계의 실체

팝업스토어의 가장 큰 숙제는 현장의 북적거림을 실제 매출로 전환하는 것입니다. 하이센트는 체험이 끝나는 지점에서 고객을 자연스럽게 해당 브랜드 매장으로 안내하는 가이드 역할을 수행하며 오프라인만이 줄 수 있는 연결성을 강화했습니다.

하이엔드 브랜드의 품격을 지키는 기술과 디자인의 조화

입점 기준이 까다로운 백화점 1층 명품관과 뷰티 섹션에서 하이센트가 선택받은 이유는 공간의 격을 유지하는 세련된 디자인과 안정적인 기술력에 있습니다. 조 말론 런던, 딥티크, 바이레도 등 글로벌 니치 향수 브랜드부터 입생로랑 뷰티와 시슬리에 이르기까지 수많은 럭셔리 브랜드들이 백화점 팝업 현장에서 저희와 함께 시너지를 냈습니다.

단순한 기술 도입을 넘어 각 브랜드의 정체성에 맞는 제품 매칭 로직을 구현함으로써, 브랜드가 전달하고자 하는 가치를 고객에게 가장 스마트한 방식으로 전달했습니다. 까다로운 리테일 환경에서도 빛을 발하는 하이센트의 범용성은 글로벌 뷰티 그룹과의 성공적인 협업으로 이어지는 탄탄한 토대가 되었습니다.

“고객님께 딱 맞는 향, 바로 옆 매장에서 직접 경험해보세요”라는 메시지와 함께 제공된 결과값은 실질적인 세일즈 리드로 작용했습니다. 실제로 현대백화점 운영 당시 데이터를 분석한 결과, 체험을 완료한 고객의 50퍼센트 이상이 추천받은 제품을 확인하기 위해 인접한 브랜드 매장을 즉시 방문하는 성과를 거두었습니다. 이는 재미로 시작한 AI 체험이 정교하게 설계된 관람 여정을 통해 실질적인 매출 기회로 전환될 수 있음을 증명한 사례입니다.

오프라인 리테일 공간에 AI 체험이 필요한 본질적인 이유

리테일 현장에 도입된 AI는 기술적 호기심을 유발하는 단계를 넘어 실질적인 비즈니스 임팩트를 창출하는 강력한 솔루션으로 작동합니다. 참여형 콘텐츠를 통해 고객의 체류 시간을 유의미하게 늘려주는 것은 물론, 매력적인 결과 화면을 통해 고객들이 자발적으로 소셜 미디어에 공유하게 함으로써 추가 비용 없는 강력한 바이럴 효과를 만들어냅니다.

무엇보다 매장을 방문하는 고객들이 어떤 취향을 가졌는지에 대한 정성적인 데이터를 확보할 수 있다는 점은 향후 마케팅 전략 수립에 있어 대체 불가능한 자산이 됩니다. 고객의 취향을 분석하고 브랜드의 가치를 실물 경험으로 연결하는 하이센트는 앞으로도 백화점과 명품관 등 오프라인 공간에 새로운 경쟁력을 불어넣는 핵심 솔루션으로 자리매김할 것입니다.